Vaak denk je wel dat je écht naar iemand luistert, maar zijn je gedachten in werkelijkheid compleet ergens anders. Zonde, want door actief te luisteren ben je een aangenamere gesprekspartner en daardoor eveneens een betere collega. Hoe actief luisteren precies in z’n werk gaat? Assertiviteitscoach Björn Deusings deelt zijn tips!
Het geheim van actieve luisteraars
Actieve luisteraars hebben een aantal eigenschappen met elkaar gemeen.
- Ze geven goede feedback.
- Ze hebben een coöperatieve houding.
- Ze stellen inhoudelijke vragen.
Doordat ze met hun volledige aandacht naar hun gesprekspartner luisteren, kunnen ze informatie teruggeven die daadwerkelijk op het verhaal aansluit en tevens gerichte vragen stellen. Oftewel: actief luisteren gaat verder dan een beetje ja-knikken. Het gaat erom dat je je volledige aandacht schenkt aan je gesprekspartner, waardoor deze zich gezien en gesteund voelt in de conversatie.
De weg naar actief luisteren
1. Non-verbale communicatie: Besteed aandacht aan de non-verbale communicatie van je gesprekspartner – 80% van onze communicatie is namelijk non-verbaal. Je zult zien dat je je je gesprekspartner er beter door begrijpt.
2. Goede vragen stellen: Goede vragen stellen zorgt voor meer diepgang en maakt gesprekken daardoor leuker én interessanter.
3. Je gesprekspartner uit laten praten: Veel mensen luisteren niet om te begrijpen, maar met de intentie om te antwoorden. Probeer daarom je gesprekspartner altijd volledig uit te laten praten. Je eigen antwoord zal vervolgens een stuk doordachter zijn.
4. De spreek-luister ratio: Houd eens in de gaten hoeveel je precies spreekt en luistert. Zolang je meer luistert dan spreekt in een gesprek, zit het goed en heb je actief luisteren al behoorlijk onder de knie.
5. Maak oogcontact: Negeer afleidingen zoals je telefoon en laptop, maar kijk je gesprekspartner bewust aan. Op die manier laat je zien je volledige aandacht aan je gesprekspartner te geven.
Meer leren?
Beter luisteren is een vaardigheid die in vele situaties van pas zal komen. Tijdens een assertiviteitstraining kun je jezelf hier verder in ontwikkelen. Zo leer je er hoe je beter naar je gesprekspartner luistert, een gesprek sturing geeft en argumenten helder onder woorden brengt.
